Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc:

- Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng:

• Gọi điện Chăm sóc khách hàng.
• Bàn giao sản phẩm (nền đất, căn hộ, nhà phố, …) cho khách hàng.
• Thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận và bàn giao Giấy chứng nhận cho khách hàng.
• Thực hiện các Chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng.

- Thực hiện tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, khiếu nại khách hàng sau bán hàng:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua Tổng đài, email, gặp trực tiếp.
• Phối kết hợp với các phòng/ ban giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Báo cáo và đề xuất các giải pháp xử lý khách hàng.
• Soạn thảo thông báo, công văn, tờ trình của phòng Chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các thủ tục thanh lý hợp đồng.

- Thực hiện đo lường mức độ hài lòng của KH:

• Sau khi xử lý khách hàng sẽ khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

- Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện các công tác chuyên môn khác được giao hoặc ủy quyền bởi Quản lý trực tiếp.

Quyền lợi:

• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• Làm việc trong công ty thuộc Top 3 trong lĩnh vực Bất động sản, môi trường năng động, chuyên nghiệp.
• Chương trình đào tạo và lộ trình phát triển chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Yêu cầu:

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc đối với vị trí tương đương.
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành BĐS.
• Trình độ ngoại ngữ: sơ trung cấp.
• Trình độ tin học: thành thạo.
• Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe.